Тест: как работают "живые" поисковики

Поисковых систем, в которых ответы на запросы пользователей генерирует не компьютерный алгоритм, а живые люди, становится всё больше. Например, подобный сервис встроен в Kindle, читалку электронных книг от Amazon. Его сетевая версия называется NowNow и пока находится в стадии закрытого бета- тестирования. ChaCha - это ещё один подобный сервис, упоминания о котором всё чаще можно встретить в интернете, и он, в отличие от NowNow, уже работает.

В ChaCha встроен и традиционный автоматический поисковик, но если найти ответ с его помощью не удалось, пользователь попадет на страницу "живого" поиска. Перед ним откроется окно чата, в котором можно пообщаться с сотрудником компании, пытающимся отыскать нужную ссылку. Иногда он может задавать наводящие вопросы, если задача не совсем ясна. По некоторым сведениям, за правильный ответ (качество обслуживания всегда можно отметить после завершения процедуры) сотрудник получает пять долларов. Достоверность этой информации, впрочем, вызывает серьёзные сомнения.

ChaCha

Чтобы оценить качество работы поисковика, мы ввели в ChaCha несколько вопросов. Большинство откликнувшихся "гидов" оказались женщинами, притом английский язык для них зачастую не был родным.

Первая же задача, поставленная перед одной из них, так и осталась без решения. Вопрос был не так уж и сложен: "кто является самым известным столпником?" Если ввести эту же фразу в автоматическом поиске ChaCha, то правильный ответ встретится в первой же ссылке - это святой Симеон Столпник, просидевший на столбе 36 лет. Но после продолжительных усилий сотрудник ChaCha выдал лишь сбойную ссылку на сайт фестиваля арабских фильмов.

Один из других вопросов заключался в поиске обоев, нарисованных по мотивам фантастического телесериала "Вавилон-5" в разрешении 1440 x 990. Здесь результат оказался ближе к ожидаемому, но увы, условия снова не были соблюдены. Обои, найденные гидом, не соответствовали критериям запроса.

Похоже, люди, заинтересованные в получении пяти долларов за ответ, зачастую делают свою работу хуже любого пользователя, знающего популярные поисковики и понимающего, как с ними обращаться.